ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی | NhY8470gxXN08

ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی

خلاقیت
مشتری مداری
جذب منابع مالی
خدمت به مشتری
ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان
بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی و ارائه خدمات به مشتریان
شهرداری استان آذربایجان غربی
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی و ارائه خدمات به مشتریان
(مطالعه موردی : کارکنان شهرداری های استان آذربایجان غربی)
 
عنوان انگلیسی:
Discussing the implementation of employee’s creativity towards absorbing financial resources and providing services
 
چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت کارکنان در جهت جذب منابع مالی وارائه خدمات به مشتریان در بین کارکنان شهرداری های استان آذربایجان غربی بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کارمندان و مدیران شهرداری است. نمونه آماری پژوهش طبق روش طبقه بندی برای به تعداد 327 نفر بدست آمد. ابزارجمع آوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد گیلفورد برای سنجش خلاقیت کارکنان و پرسش نامه استاندارد مشتری مداری نایت و یانگ کیم برای خدمت به مشتری است که هردو پرسش نامه دارای مقیاس طیف لیکرت هستند. پرسشنامه ها پس از بررسی و تایید اعتبار و روایی آن، بین مدیران و کارکنان شهرداری توزیع گردید. نتایج پژوهش نشان داد که خلاقیت و ابعادش (دریافت مسائل توسط کارکنان، روانی در بیان کلمات توسط کارکنان، انعطاف پذیری و اصالت بازجویی) بر ارائه خدمت به مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که بعد روانی در تولید اندیشه ها بر خدمت رسانی به مشتری تاثیر معنی داری ندارد.
 
کلمات کلیدی:
خلاقیت
مشتری مداری
جذب منابع مالی
خدمت به مشتری
 
مقدمه
برای سازمانهایی که در محیط متغیر و بدون قطعیت به رقابت می پردازند، نوآوری برای رشد، موفقیت و بقای سازمان نوآوری فردی عامل حیاتی به شمار می رود. کارکنان نیز در محیط کار، پایه اصلی ارتقا عملکرد هرسازمانی هستند، با توجه به پنهان و ضمنی بودن توانمندی خلاقیت و نوآوری افراد، استفاده کارکنان از توان خلاقیت و نوآوریشان در فرایندهای شغلی نیاز به وجود رغبت و تمایل درونی آنها دارد (ملاحسنی و برخوردار ، 1386 ،103).هرچه کارکنان سازمانها خلاقیت بیشتری برای ارائه خدمت به مشتری داشته ودانش بیشتری درباره مشتری، سلایق وعادات رفتاری، سطح درآمدی ویژگیهای کلی مشتری داشته باشند می توانند خدماتی به مشتریانشان ارائه دهند که به خواسته و انتظارات مشتری نزدیکتر باشد. در نتیجه وفاداری مشتری به سازمان در بلندمدت بیشتر شده و سودآوری بانک بیشتر خواهد شد. بطور کلی سطح دانش مشتری همراه با خلاقیت کارکنان می تواند موجب رضایت مشتری و در نتیجه جذب منابع مالی کافی برای سازمان و موفقیت آن در بلندمدت شود (گیبرت وپروبست ، 2002). فیاض (1387) بیان نمود که نوآوری فردی کارکنان در محیط کار پایه اصلی ارتقای عملکرد هرسازمانی است، نوآوری فردی کارکنان موجب سودآوری بیشتر برای سازمان ،جذب منابع مالی بیشترودرنتیجه ارتقای عملکرد سازمانی می شود. همچنین، نتایج یزدانی دهنوی (1384) نشان می دهد که مولفه های تاثیرگذار در تجهیز منابع مالی بر موفقیت موسسات مالی و بانکها در جذب منابع پولی تاثیر دارد. همچنین نتایج حاصله نشان می دهد که شعب موفق درجذب منابع مالی از مهارتهای مناسب نیروی انسانی وخدمت رسانی بهینه به مشتریان برخورداربوده اند.

فهرست مطالب
چكیدهمقدمهفرضیه های پژوهشفرضیه اصلیفرضیه های فرعیمدل مفهومی تحقیقروش تحقیقیافته هایافته های توصیفیآزمون فرضیه ها با استفاده از آمار استنباطیآزمون نرمال بودن داده هافرضیه اولبررسی فرضیه دومبررسی فرضیه سومبررسی فرضیه چهارمبررسی فرضیه پنجمبحث و نتیجه گیریمنابع

  • پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات | lhb32789bxxLox 315 اسلاید کامل و جامع | Rrv32575JNa7wL
  • پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات 315 اسلاید کامل و جامع دانلود پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات پاورپوینت درس مبانی فناوری اطلاعات پاورپوینت در مورد مبانی فناوری اطلاعات دانلود پاورپوینت درس مبانی فناوری اطلاعات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات…

  • قالی کلاردشت و طبقه بندی انواع طرح در آن | c4A12871qbbQSJ
  • قالی کلاردشت و طبقه بندی انواع طرح در آن پیشینه قالی کلاردشت تاریخچه هنر قالیبافی در ایران طبقه بندی انواع طرح در قالی کلاردشت نظریات متعدد در مورد قالی کلاردشت رنگ و رنگرزی در قالی کلاردشت الیاف و ابزار مورد…

  • پاورپوینت آتشفشان شناسی | 3cW41143dJ0aSB
  • پاورپوینت آتشفشان شناسی رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت آتش فشان ها در 225 اسلاید به طور کامل و جامع و فصل بندی شده همراه با شکل و تصاویر دقیق ماهواره ای طبق شرح زیر ارایه شده است: 1- اهداف…

  • دانلود تحقیق مفهوم تعهد سازمانی و دیدگاه های مرتبط با آن با فرمت ورد | I1c47721zkQbnQ
  • دانلود تحقیق مفهوم تعهد سازمانی و دیدگاه های مرتبط با آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مفهوم تعهد سازمانی و دیدگاه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 53 صفحه ورد…

  • پاورپوینت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته | LRS30435IkxVad
  • پاورپوینت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته پاورپوینت حسابداری سرمايه گذاری پاورپوینت واحدهای تجاری وابسته دانلود پاورپوینت حسابداری سرمايه گذاری پاورپوینت حسابداری واحدهای تجاری وابسته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته جهت رشته…

  • دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری هتل | ZQq327030oGfDk
  • دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری هتل پروژه پاورپوینت تحلیل معماری هتل پاورپوینت درمورد معماری هتل دانلود پاورپوینت آماده معماری هتل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری هتل جهت رشته معماری در 49 اسلاید و با…

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری اسلامی | 44X40657C1g00T | JI133327TC4u5A در حمام ها | Nrr31627B4oWnw
  • دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری اسلامی در حمام ها پاورپوینت معماری حمام ها پاورپوینت درمورد حمام های اسلامی پاورپوینت درمورد معماری اسلامی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری اسلامی در حمام ها جهت رشته معماری در 74…

  • پاورپوینت مدیریت موثر وقت | 85826627AGUmCr
  • پاورپوینت مدیریت موثر وقت پاورپوینت مدیریت موثر از وقت پاورپوینت مدیریت موثر زمان پاورپوینت استفاده صحیح از زمان پاورپوینت کنترل وقت پاورپوینت مدیریت زمان پاورپوینت مدیریت وقت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت موثر وقت جهت رشته ی روان…

  • الگو ارتباط | 1qG11515VSaa2cی و تعارض در ترویج کشاورزی
  • الگو ارتباطی و تعارض در ترویج کشاورزی الگو ارتباطی و تعارض در ترویج کشاورزی رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمهچکیده این مقاله با الگوهای ارتباطی و تعارض در ترویج کشاورزی سرو کار دارد. یک فرض قوی این است که، ترویج،…